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印刷企業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng) 欲重塑市場(chǎng)格局
2015-08-04【內(nèi)容提要】在剛剛結(jié)束的兩會(huì)上，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中明確提出，要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，互聯(lián)網(wǎng)正在改變各行各業(yè)，印刷業(yè)也不例外，一場(chǎng)電子商務(wù)颶風(fēng)正在席卷全行業(yè)。
3月19日，第三屆中國印刷電子商務(wù)年會(huì)在京舉行，容納300余人的會(huì)場(chǎng)內(nèi)，座無虛席。在互動(dòng)環(huán)節(jié)中，一位來自于四川的印刷企業(yè)管理者迫切地說：“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了幾百萬元的啟動(dòng)資金，想做電子商務(wù)，但是摸不著門道，這次我是專門來找出路的?！?/span>
《中國新聞出版報(bào)》記者在參會(huì)后發(fā)現(xiàn)，對(duì)于當(dāng)前業(yè)內(nèi)風(fēng)起云涌的電商業(yè)態(tài)，盡管前景看好但仍存爭(zhēng)議。印刷企業(yè)能否如愿找到電商入口？互聯(lián)網(wǎng)金融是否能為印刷業(yè)所用，而不是盲目迷信互聯(lián)網(wǎng)，甚至被其吞噬？如何借助互聯(lián)網(wǎng)金融的催化劑作用攪動(dòng)并激發(fā)出一種全新的印刷業(yè)態(tài)？這一個(gè)個(gè)問題的背后是業(yè)內(nèi)人們?nèi)谌腚娚檀蟪钡目释?。與此同時(shí)，業(yè)內(nèi)也涌現(xiàn)了一批充滿激情和智慧的創(chuàng)業(yè)者，他們身體力行地尋找著上述問題的答案，走過彎路的同時(shí)，也收獲了成長(zhǎng)，他們的探索如同一面面鏡子，透過它們，可以看到印刷電商在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、融合互聯(lián)網(wǎng)過程中的一系列深層次問題。
“互聯(lián)網(wǎng)+” 企業(yè)希望重塑市場(chǎng)格局
在剛剛結(jié)束的兩會(huì)上，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中明確提出，要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，“站在‘互聯(lián)網(wǎng)+’的風(fēng)口上，會(huì)讓中國經(jīng)濟(jì)飛起來”?；仡檮倓傔^去的2014年，電子商務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展速度世所矚目，國人對(duì)電子商務(wù)的熱情空前高漲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)12.3萬億元，同比增長(zhǎng)21.3%，預(yù)計(jì)到2018年，電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到24.2萬億元。互聯(lián)網(wǎng)正在改變各行各業(yè)，印刷業(yè)也不例外，一場(chǎng)電子商務(wù)颶風(fēng)正在席卷全行業(yè)。
記者觀察后發(fā)現(xiàn)，過去的一年雖然不是印刷“觸網(wǎng)”的元年，但可以說是對(duì)印刷電商關(guān)注度最高的一年。即便全行業(yè)毫不例外地遭遇著市場(chǎng)低迷、微利、成本上漲等各種發(fā)展瓶頸，但仔細(xì)留意便可發(fā)現(xiàn)，無論企業(yè)規(guī)模大小，均表現(xiàn)出了對(duì)涉足互聯(lián)網(wǎng)的不吝投資——有大企業(yè)斥巨資構(gòu)筑電商平臺(tái)，天津長(zhǎng)榮健豪意欲打造云平臺(tái)，北京盛通印刷股份有限公司作為國內(nèi)首家出版印刷上市企業(yè)，正斥資投入云印刷；有小企業(yè)更是視電商為救命稻草，希望借助互聯(lián)網(wǎng)找到新的接單渠道。更多傳統(tǒng)印刷企業(yè)投身電子商務(wù)，更多網(wǎng)絡(luò)印刷平臺(tái)上線推廣，更多大型企業(yè)搶灘云印刷，更多企業(yè)試圖利用電子商務(wù)重塑市場(chǎng)格局。
作為一個(gè)有著上萬億元產(chǎn)值的行業(yè)，印刷業(yè)如何從傳統(tǒng)中走出新的發(fā)展路徑，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程度至關(guān)重要。正如國家新聞出版廣電總局印刷發(fā)行司司長(zhǎng)王巖鑌在會(huì)議的致辭中所說：“當(dāng)前，我們正處在一個(gè)電子商務(wù)風(fēng)起云涌的時(shí)代。在這樣的時(shí)代，以傳統(tǒng)面貌示人的印刷行業(yè)也正在積極投身電子商務(wù)。印刷電子商務(wù)，這種基于互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)的模式創(chuàng)新，激發(fā)了行業(yè)的創(chuàng)業(yè)熱情、拓寬了企業(yè)的轉(zhuǎn)型視野，為正處于低谷期，亟待突破瓶頸、希冀創(chuàng)新升級(jí)的印刷行業(yè)開拓了新的發(fā)展空間?！?/span>
印刷電商 2015年步入燒錢階段
此次會(huì)議同期發(fā)布了2015年中國印刷電子商務(wù)網(wǎng)站20強(qiáng)。據(jù)介紹，主辦方在對(duì)業(yè)內(nèi)180多家印刷電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后，一幅圖、網(wǎng)易印像派、名片天下、陽光印網(wǎng)、云印、開心印等20家業(yè)內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站榜上有名?？v觀榜單，商業(yè)印刷和個(gè)性化印刷兩類網(wǎng)站可謂平分秋色。
據(jù)排行榜發(fā)布人中國印刷科學(xué)技術(shù)研究院院長(zhǎng)陳彥介紹，商業(yè)印刷網(wǎng)站中，一幅圖作為二度榮登印刷電子商務(wù)網(wǎng)站榜首的網(wǎng)站，在今年3月剛剛啟用全新品牌名稱，短短一年中，用戶量從160萬激增到186萬，每天吸引超過700個(gè)全新用戶設(shè)計(jì)和印刷；新上榜的陽光印網(wǎng)和云印，都以時(shí)下火爆的O2O概念為核心，力圖用“工業(yè)4.0”概念改造傳統(tǒng)的印刷流程；開心印反其道行之，不做名片，以宣傳頁、畫冊(cè)為核心，更強(qiáng)調(diào)線下的精益管理。
個(gè)性化印刷網(wǎng)站中，新入榜的虎彩影像隸屬于中國印刷百強(qiáng)企業(yè)虎彩集團(tuán)旗下的廣州虎彩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，這家公司是中國第一家以專營個(gè)性化定制印刷品為核心的大型連鎖品牌公司；有福網(wǎng)借助實(shí)體店的連鎖和擴(kuò)張，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)印刷的服務(wù)平臺(tái)，2014年有福網(wǎng)取得了銷售業(yè)績(jī)超1000萬元、同比增長(zhǎng)40%以上的佳績(jī)，流量同比增長(zhǎng)50%以上，其中移動(dòng)端流量已占20%以上。
20強(qiáng)印刷電商交出一張張優(yōu)異的成績(jī)單的同時(shí)，還盡顯“土豪”氣質(zhì)。陳彥介紹，這些網(wǎng)站不但經(jīng)營上有突破，還備受風(fēng)投商的青睞——陽光印網(wǎng)即將完成B輪融資，擬獲得齊心（亞洲）有限公司1100萬美元投資；名片天下獲得美國知名Vistaprint公司2000萬美元的融資；云印獲得千萬元A輪投資，由旦恩創(chuàng)投等聯(lián)合投資……
如上數(shù)據(jù)似乎可以印證一幅圖CEO陳濤的預(yù)測(cè)：“2015年印刷電商將逐漸進(jìn)入燒錢階段?！痹鵀樘焓雇顿Y人的凌代鴻更加言出驚人：“5年內(nèi)印刷電商領(lǐng)域定會(huì)出現(xiàn)百億元大戶?！彼睦碛墒牵骸?014年印刷包裝行業(yè)產(chǎn)值1.2萬億元，互聯(lián)網(wǎng)化的部分僅有3000億元，那么這個(gè)行業(yè)就出現(xiàn)不了一個(gè)攜程網(wǎng)嗎？出現(xiàn)不了一個(gè)去哪兒網(wǎng)嗎？一定不會(huì)！所以只要有5%的占有率，就會(huì)有一個(gè)過百億元的巨人出現(xiàn)?！?/span>
然而互聯(lián)網(wǎng)雖熱，但行動(dòng)仍需冷靜，固然融資的多少是考量一家電商最為直觀的指標(biāo)，但是在印刷行業(yè)中僅僅融到資就能算是成功了嗎？還記得2012年紅極一時(shí)的個(gè)性定制電商涂書網(wǎng)，被譽(yù)為當(dāng)年業(yè)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)新秀。令人遺憾的是，在運(yùn)營兩年后倒閉了，本報(bào)對(duì)此也進(jìn)行過專題報(bào)道。一部分人將之分析為時(shí)運(yùn)不佳，未等到互聯(lián)網(wǎng)滲透印刷業(yè)的最佳時(shí)機(jī)。殊不知，涂書網(wǎng)也獲得過不菲的融資金額。如此看來，涂書網(wǎng)也未能因?yàn)槭掷锏娜谫Y而拿到赦免牌。
印刷企業(yè) 電商入口撲朔迷離
電商網(wǎng)站可以融到資，但十萬余家印刷企業(yè)未必都可以。放棄印刷主業(yè)，都主攻互聯(lián)網(wǎng)顯然并不現(xiàn)實(shí)。正如會(huì)上大家所討論的，究竟是該“造船出?！边€是“搭船出海”，抑或“租船出?！?？此“船”即指互聯(lián)網(wǎng)。對(duì)于占絕大多數(shù)的中小型印刷企業(yè)而言，在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)氣象之下，作為一個(gè)IT“外行”，究竟電商入口在哪里？人們充滿困惑。
即便入了門、找到“船”，企業(yè)仍舊疑云重重，怎樣的合作模式才是印刷企業(yè)和電商網(wǎng)站都認(rèn)可并受益的？電商大佬們的贏利秘方到底是什么？如何通過線上實(shí)現(xiàn)印刷文化創(chuàng)意標(biāo)準(zhǔn)化？對(duì)價(jià)格戰(zhàn)有著切膚之痛的傳統(tǒng)印刷企業(yè)怎么理解互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)格戰(zhàn)，甚至免費(fèi)？……
記者了解到，作為一個(gè)收費(fèi)型會(huì)議，在效益走下坡路、成本直線上升的微利印刷業(yè)的今天，印刷電子商務(wù)年會(huì)雖然開出了每人上千元的會(huì)務(wù)費(fèi)用，但仍舊吸引了來自全國的300多位企業(yè)管理者，足見印刷人對(duì)于涉足電商的迫切。然而活動(dòng)本身是否能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，印刷企業(yè)的如上疑云能否解開呢？
放眼國內(nèi)，大大小小的印刷企業(yè)開始或正在籌備電子商務(wù)，有的投入十幾萬元購買軟件、建設(shè)網(wǎng)站，然后又繼續(xù)投入十幾萬元做百度推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷。然而效果如何呢？“很多如此做過的企業(yè)都有體會(huì)——收效甚微。”浙江點(diǎn)陣印刷科技有限公司總經(jīng)理池海峰在調(diào)研過眾多此類公司后總結(jié)說：“如上觸網(wǎng)模式效果不好，網(wǎng)上幾乎沒有生意?！钡撬榻B，客觀事實(shí)是，即便在如此寒冬的行業(yè)背景下，確實(shí)仍然有一批人“活得很舒服”，他們是怎么干的呢？他們都是自動(dòng)化方面的高手，在標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、信息化上下苦功。如此說來，還是得在線下下功夫。
做好線下得到了眾多務(wù)實(shí)型印刷人的支持。杭州影天印業(yè)有限公司總經(jīng)理陳嘯谷表示：“當(dāng)下，IT企業(yè)做印廠，印廠做互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)都不如兩個(gè)人好好合作?！边@一觀點(diǎn)同樣得到了眾多同仁的贊同——“對(duì)，做好自己的定位，啥都做啥都做不好?！薄盎蚝献?，或收購?！薄叭￠L(zhǎng)補(bǔ)短，合作共贏?！?/span>
“互聯(lián)網(wǎng)變革進(jìn)入深水區(qū)，正在深入所有傳統(tǒng)行業(yè)、解構(gòu)和重塑所有傳統(tǒng)行業(yè)，重度垂直的大趨勢(shì)已經(jīng)凸顯?！标悵粲跬?，工業(yè)化和IT化是第一步，也是傳統(tǒng)企業(yè)的立足根本。做好管理改進(jìn)，提升信息化水平，改善供應(yīng)效率；做好產(chǎn)品，做好品質(zhì)，做好服務(wù)。這也揭示出，印刷行業(yè)雖然涉足網(wǎng)絡(luò)，但是做好線下服務(wù)才是關(guān)鍵。
消費(fèi)者 用戶體驗(yàn)度得到認(rèn)可
值得一提的是，為了能夠再現(xiàn)入榜網(wǎng)站的真實(shí)服務(wù)質(zhì)量。與2014年相比，2015年中國印刷電子商務(wù)網(wǎng)站20強(qiáng)榜單評(píng)選中，創(chuàng)新地加入了用戶體驗(yàn)評(píng)分，將用戶體驗(yàn)作為一項(xiàng)新的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。主辦方邀請(qǐng)和招募了行業(yè)專家、媒體、大眾作為特邀評(píng)委，分別通過真實(shí)的在線下單，對(duì)網(wǎng)站的基礎(chǔ)建設(shè)、客服質(zhì)量、印品在線設(shè)計(jì)、印品質(zhì)量以及送貨速度等多個(gè)購物體驗(yàn)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫調(diào)查問卷，最終得出體驗(yàn)評(píng)分。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2015年中國印刷電子商務(wù)網(wǎng)站20強(qiáng)用戶體驗(yàn)的平均得分為77.65分。其中，個(gè)性化印刷網(wǎng)站的平均分為76.3分，商業(yè)印刷網(wǎng)站的平均分為79分。陳彥分析，從評(píng)分中可以看出，大家對(duì)于印刷電子商務(wù)網(wǎng)站的表現(xiàn)還是比較認(rèn)同。其中，商業(yè)印刷網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)分與個(gè)性化印刷網(wǎng)站基本持平，這也說明更多擁有印刷基因的商業(yè)印刷網(wǎng)站，并不比更多擁有IT基因的個(gè)性化印刷網(wǎng)站遜色。
陳彥表示，仍需改進(jìn)的問題也比較突出，其中網(wǎng)站穩(wěn)定性仍需提升、網(wǎng)站設(shè)計(jì)仍需改進(jìn)、網(wǎng)站的客服響應(yīng)及時(shí)性差和服務(wù)質(zhì)量不高、送貨體驗(yàn)不盡如人意等問題突出。有一些評(píng)委因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)的不到位而否定了整個(gè)網(wǎng)站的努力，這也反饋出大眾體驗(yàn)眾口難調(diào)的特性，也說明了做好用戶體驗(yàn)確實(shí)是一件不容易做好的事情，仍然需要投入大量精力去完善。
背景
3月19日，在由中國印刷科學(xué)技術(shù)研究院、北京科印傳媒文化股份有限公司主辦，科印網(wǎng)、印刷家承辦的第三屆中國印刷電子商務(wù)年會(huì)上，2015年中國印刷電子商務(wù)網(wǎng)站排行榜發(fā)布。榜單聚焦于在線印刷與交易類型的網(wǎng)站，包括個(gè)性化定制印刷平臺(tái)、商業(yè)印刷網(wǎng)絡(luò)訂單平臺(tái)、按需印刷平臺(tái)等20家網(wǎng)站。